Kontaktieren Sie uns
Bei MW Entertainment GmbH legen wir größten Wert auf Transparenz, Vertrauen und eine offene Kommunikation mit unseren Spielern und Partnern. Unser Engagement für höchste Qualitätsstandards und Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen ist unser Versprechen an Sie. Finden Sie hier alle notwendigen Informationen, um uns zu kontaktieren.
Unternehmensinformationen
Betreibergesellschaft: MW Entertainment GmbH
Eingetragener Firmensitz:
Unter den Linden 21
10117 Berlin
Deutschland
Handelsregisternummer: HRB 187654 B (Amtsgericht Charlottenburg)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): DE312345678
Gründungsdatum: 12. Mai 2017
Ihre Kontaktmöglichkeiten
Wir bieten Ihnen verschiedene Wege, um mit uns in Kontakt zu treten. Unser engagiertes Team ist bestrebt, Ihre Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten.
Kundenservice
Für allgemeine Anfragen, technische Unterstützung oder Fragen zu Ihrem Konto.
Telefon Deutschland
+49 (30) 5555 1234 (Ortstarif)
International (Englisch)
+49 (30) 5555 5678
Live-Chat
Direkt auf unserer Webseite
Verfügbarkeit Kundenservice: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (24/7)
Antwortzeit (E-Mail): Wir bemühen uns, dringende Anfragen innerhalb von 1-2 Stunden und allgemeine Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Antwortzeit (Live-Chat): Durchschnittlich unter 30 Sekunden.
Antwortzeit (Telefon): 80% der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden angenommen.
Spezialisierte Abteilungen
Compliance & Rechtliches
Für Fragen zur Regulierung, Lizenzierung oder rechtlichen Angelegenheiten.
Compliance Officer: Herr Dr. Klaus Müller
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (30) 5555 9012
Verfügbarkeit: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr CET
Finanzabteilung
Für Fragen zu Ein- und Auszahlungen oder Kontobewegungen.
E-Mail: [email protected]
Verfügbarkeit: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr CET
Presse & Medien
Für Medienanfragen und Partnerschaften.
E-Mail: [email protected]
Verfügbarkeit: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr CET
Lizenzierung und Regulierung
MW Entertainment GmbH ist ein vollständig lizenzierter und regulierter Anbieter von Online-Automatenspielen in Deutschland. Wir operieren unter der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), um fairen und verantwortungsvollen Spielbetrieb zu gewährleisten.
- Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
- Lizenztyp: Lizenz für Online-Automatenspiele
- Lizenznummer: 2023-MW123456-DE
- Lizenzstatus: Gültig seit 01. Januar 2023
- Link zum Lizenzregister: GGL Lizenzübersicht
Wir verpflichten uns zur Einhaltung aller KYC (Know Your Customer) und AML (Anti-Money Laundering) Vorschriften, um die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten.
Verantwortungsvolles Spielen
Der Schutz unserer Spieler liegt uns am Herzen. Wir unterstützen verantwortungsvolles Spielen und bieten verschiedene Tools und Ressourcen an, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren.
- Hilfe bei Glücksspielsucht:
- Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenlose Beratung und Informationen.
Telefon: 0800 137 2700 (kostenlos und anonym)
Webseite: BZgA Glücksspielsucht - Check-dein-Spiel.de: Online-Selbsttest und weitere Hilfsangebote.
Webseite: Check-dein-Spiel.de - Sperrsystem OASIS: Informationen zum länderübergreifenden Sperrsystem für Glücksspiel.
Webseite: OASIS Sperrsystem
Für Anfragen zur Selbstlimitierung oder zum Selbstausschluss kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder die Abteilung für Compliance.
Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren
Sollten Sie einmal unzufrieden sein oder eine Beschwerde haben, folgen Sie bitte unserem klar definierten Beschwerdeverfahren.
1. Kontakt des Kundenservice: Bitte richten Sie Ihre Beschwerde zunächst an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir werden versuchen, Ihr Anliegen innerhalb von 72 Stunden zu lösen.
2. Eskalation an die Beschwerdeabteilung: Sollten Sie mit der Antwort des Kundenservice nicht zufrieden sein, können Sie Ihr Anliegen an unsere Beschwerdeabteilung eskalieren.
E-Mail: [email protected]
Die Beschwerdeabteilung wird den Fall prüfen und Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine abschließende Stellungnahme zukommen lassen.
3. Alternative Streitbeilegung (ADR): Wenn Sie mit der Entscheidung unserer Beschwerdeabteilung weiterhin unzufrieden sind, können Sie sich an eine unabhängige Stelle zur alternativen Streitbeilegung wenden.
- EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie für die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten nutzen können.
Webseite: EU ODR-Plattform - Nationale Verbraucherschlichtungsstelle: Für Streitigkeiten im Glücksspielbereich können Sie sich an die hierfür zuständige deutsche Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Kontaktieren Sie uns für weitere Details.
Vertrauen und Sicherheit
Ihre Sicherheit und Ihr Vertrauen sind unsere oberste Priorität. Wir setzen modernste Technologien und strenge Protokolle ein, um Ihre Daten und Gelder zu schützen.
- Datenverschlüsselung: Unsere Webseite ist durch SSL-Zertifikate (Secure Socket Layer) geschützt, um eine sichere Datenübertragung zu gewährleisten.
- Zertifizierungen für Fairness und Sicherheit:
- eCOGRA: Unabhängige Prüfung der Fairness von Spielen und der Integrität des Betreibers.
eCOGRA - Gaming Laboratories International (GLI): Zertifizierung der Zufallszahlengeneratoren (RNG) und Spielsysteme.
GLI - ISO/IEC 27001: Zertifizierung für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS).
- PCI DSS: Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standard zum Schutz von Zahlungsdaten.
- RG Check: Zertifizierung für verantwortungsbewusstes Spielen.
- eCOGRA: Unabhängige Prüfung der Fairness von Spielen und der Integrität des Betreibers.
- Finanzielle Transparenz: Spielerguthaben werden auf getrennten Bankkonten verwahrt, um die Sicherheit Ihrer Einlagen zu gewährleisten. Monatliche Auszahlungsberichte (RTP-Berichte) werden von unabhängigen Prüfern verifiziert.
Eigentumsverhältnisse und Management
MW Entertainment GmbH ist eine transparente Gesellschaft mit klaren Eigentumsstrukturen.
- Geschäftsführerin: Anna Schmidt
- Chief Compliance Officer (CCO): Dr. Klaus Müller
- Chief Financial Officer (CFO): Max Mustermann
Unsere detaillierte Unternehmensgeschichte und das vollständige Managementteam finden Sie in unserem Jahresbericht oder auf Anfrage.
Branchenverbände und Partnerschaften
Wir sind stolzes Mitglied führender Branchenverbände und pflegen Partnerschaften mit renommierten Spieleentwicklern.
- EGBA (European Gaming and Betting Association): Mitgliedschaft zur Förderung eines sicheren und ethischen Online-Glücksspielmarktes in Europa.
EGBA - Deutscher Online Casino Verband (DOCV): Engagement für die Interessen der Online-Glücksspielbranche in Deutschland.
- Spielanbieter-Partnerschaft: Offizieller Partner von NextGen Gaming, dem Entwickler von "Monster Wins".